https://orcid.org/0009-0003-3861-055X
El conocer la percepción del nivel de dominio de las destrezas en atención al clientes en estudiantes de turismo ha sido el objetivo de este estudio. La investigación fue de carácter descriptivo y se fundamenta en las teorías de inteligencias múltiples y de aprendizaje. La muestra del estudio estuvo compuesta por 258 alumnos de una escuela de turismo en una universidad en Puerto Rico. Las datos se recolectaron mediante un cuestionario en línea programado en la plataforma de Microsoft en la cual la muestra del estudio tenía acceso con su código privado de la institución educativa. El cuestionario posee un nivel de confiabilidad Cronbach de .940 y OMEGA de .966 respectivamente. El instrumento de recolección presenta 27 enunciados codificados con su respectiva destreza para determinar el nivel de dominio de las competencias (Comunicación interpersonal, Trabajo en equipo, Toma de decisiones, Innovación y creación, Capacidad de aprendizaje y Gestión de la tecnología) se utilizaron las siguientes afirmaciones: nada, poco, regular, bastante y mucho. Los hallazgos muestran que las afirmaciones “Bastante” (35.56%) y “Regular” (33.62%) son las de mayor frecuencia. Las afirmaciones con baja frecuencia son: “Mucho” (17.89%), “Poco” (10.40%) y “Nada” (2.53%) respectivamente. Del estudio se concluye que los alumnos no dominan mucho las competencias, manteniéndose en un nivel promedio en su percepción de dominio de las destrezas en atención al cliente.
Abarca, M., Vargas, C., Romero, D., Villanueva, D. y Arancibia, M. (2022). Aspectos neurobiológicos en la toma de decisiones afectivas y sociales e influencia del estrés: posibles implicancias en la toma de decisiones clínicas. Revista Chilena de Neuro psiquiatría, 60(2), 176-184. http://dx.doi.org/10.4067/S0717-92272022000200176
Aggarwal, R., Ahuja, S., Modi, S., & Gupta, S. (2021). Construction of academic leadership competency framework with grounded theory approach. Turkish Online Journal of Qualitative Inquiry, 12(7), 3924-3937.
Almerich, G., Suáres, J., Díaz, I. & Orellana, N. (2021). The influence of using it in high-skills competences and it competences: A structural model. Education and Information Technologies, 26(4), 3845-3869. https://doi.org/10.1007/s10639-021-10437-y
Almulla, M. (2023). Constructivism learning theory: A paradigm for student’s critical thinking, creativity, and problem solving to affect academic performance in higher education. Cogent Education, 10(n.d.), 1-25. https://www.proquest.com/pq1academic/docview/2832902798/fulltextPDF/66B3B1A06215413BPQ/3?accountid=201197
Amiaya, A. (2022). Multiple intelligences and teaching. [Doctorate thesis, Prude University]. https://hammer.purdue.edu/articles/thesis/MULTIPLE_INTELLIGENCES_AND_TEACHING_STRATEGIES_FOR_ENTREPRENEURSHIP_EMPOWERMENT_AND_DEVELOPMENT_IN_NIGERIA/20288568
Anderson, L., Londoño D. y Martínez, G. (2022). Desarrollo de competencias en el ámbito educativo: definiciones conceptuales y operacionales. Revista de Investigaciones Universidad Le Cordon Bleu, 9(1), 20-30. https://revistas.ulcb.edu.pe/index.php/REVISTAULCB/issue/view/19
Arellano, F., Pérez, D., Gruezo, C. y Pérez N. (2021). Aprendizaje B-Learning como enfoque mezclado no agitado con las teorías de aprendizaje. Unisrael, 8(1), 93-106. https://doi.org/10.35290/rcui.v8n1e.2021.501
Arteaga, M. M. (2023). “Know yourself” intervention program for the development of intrapersonal intelligence in university students. Sustainability. 15(14802), 1-17. https://www.proquest.com/central/docview/2882813472/fulltextPDF/3DEAE6F6D67848F7PQ/1?accountid=201197
Castillo, J. y Villalpando, P. (2019). El papel de las competencias laborales en el ámbito educativo: una perspectiva de reflexión e importancia. International Journal of Good Conscience, 14(1), 20-51. https://web.p.ebscohost.com/ehost/detail/detail?vid=0&sid=04e6a0d7-da66-4d67-9740-cd43c7ff97f3%40redis&bdata=Jmxhbmc9ZXMmc2l0ZT1laG9zdC1saXZl#AN=139996502&db=fap
Castillo, M., Ardila, L. y Castrillón, A. (2020). Innovación curricular en la formación en turismo: un enfoque teórico-conceptual. Praxis & Saber, 11(25), 255-278. https://doi.org/10.19053/22160159.v11.n25.2020.10479
Cerkez, N. (2023). The influence of social media platforms on consumers' preferences in tourism. [Master thesis, Walter School of Business at Webster Vienna Private University]. https://www.proquest.com/docview/2861854347/abstract?accountid=201197&sourcetype=Dissertations%20&%20Theses
Che, N., Lowe, V., Lok, R. & Seong, D. (2022). Negative evaluations of communication in tourism service encounters as a basis of developing communicative cctivities for english for tourism. Malaysian Journal of ELT Research, 19(4), 50-66. http://doi/org/10.52696/LUXL1626
Cisneros, A., Marqués, L., Samanieho, G., y Mejía, C. (2024). Evaluación de la competencia digital docente. un análisis que integra las perspectivas descriptiva, inferencial y multivariada. Revista Iberoamericana de Educación a Distancia, 27(2), 185-221. https://doi.org/10.5944/ried.27.2.39122
Cladera, M., Rejón, F., Vich, G. & Juaneda, C. (2021). Evolution of undergraduate tourism students’ attitudes towards Statistics: pre and post evaluation. Journal of Teaching in Travel & Tourism, 21(2), 120–141. https://doi.org/10.1080/15313220.2020.1828014
De Camargo, M. y Felicetti, V. (2022). Developing professional competencies in higher education: classroom practices in a brazilian setting. Journal of the International Society for Teacher Education, n.d. 84-99. https://doi.org/10.26522/jiste.v26i2.4002
De Prada, E. M. (2022). Teamwork skills in higher education: is university training contributing to their. Springer, 35(5), 1-13. https://www.proquest.com/pq1academic/docview/2627007025/fulltextPDF/4B5B80E3D7F44B9EPQ/1?accountid=201197
Dueñas, J., Huamani, I. y Sáenz, M. (2022). Aprender a aprender: teoría del aprendizaje asociada al dominio de competencias digitales en estudiantes universitarios. Revista de Filosofía. 39(102), 473-485. https://doi.org/10.5281/zenodo.7048867
Elmagzoub, M., Annamalai, N., Zyoud, S., Al Salhi, N. & Zakarneh, B. (2023). Exploring the adoption of multiple Intelligences in micro credentials by educators in malaysian higher education. The Qualitative Report, 28(12), 3514-3535. https://doi.org/10.46743/2160-3715/2023.6093
Flores. D., Sabag, C. y Martínez, J. (2023). Aprendizaje presencial y a distancia en la
Universidad Iberoamericana Torreón. Alteridad Revista de Educación, 19(1), 82-93.
https://doi.org/10.17163/alt.v19n1.2024.07
Follmer, C. (2023). Use of peer-supported learning in mitigating the effects of the military deployment cycle on military-connected students with special needs: a descriptive qualitative research study. [Doctorate thesis, National University]. https://www.proquest.com/docview/2882120725/fulltextPDF/84F08E6251344C82PQ/1?accountid=201197&sourcetype=Dissertations%20&%20Theses
Garner, H. (2011). Frames of mind: the theory of miltiple intelligences. New York.
González, A. y Ortiz, B. (2023). Relación de la motivación y estrategias de aprendizaje en estudiantes de educación superior. Revista Dilemas Contemporáneos: Educación, Política y Valores, (1)12, 1-16. https://doi.org/10.46377/dilemas.v11i1.3692
Guim, P. y Marrero, Y. (2022). Desarrollo de competencias en prácticas pre-profesionales y la inserción laboral de egresados universitarios en Ecuador. Revista de Ciencias Sociales, 28(6), 211-225. https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=28073815015
Jaramillo, B. y Quintero, S. (2021). Trabajando en equipo: múltiples perspectivas acerca del trabajo cooperativo y colaborativo. Educación y Humanismo, 23(41), 205-233. https://doi.org/10.17081/eduhum.23.41.4188
Kegoro, H. & Nyabaro, D. (2020). Employee competence and customer service delivery in selected non-commercial states owned entities in Kenya. International Journal of Economics, Commerce and Management, 8(2), 212-223. https://ijecm.co.uk/wp-content/uploads/2020/02/8215a.pdf
Kovalcik, B. (2023). A phenomenological study on cocurricular leader alumni’s perceptions of career readiness and soft skill preparedness. [Doctorate thesis, Indiana University of Pennsyilvania]. https://www.proquest.com/pq1academic/docview/2805285275/6383D15FD1244395PQ/1?accountid=201197
Makki, H. (2019). Impact of employee competencies on service performance: the mediating role of customer service. [Doctorate Disertation, Sudan University of Science & Technology], https://www.researchgate.net/profile/Siddig-Ibrahim/publication/332021980_The_Impact_of_Employee_Attitude_on_Service_Performance/links/5e3aee5792851c7f7f1fdd9e/The-Impact-of-Employee-Attitude-on-Service-Performance.pdf
Morozova, M., Fasolko, T., Poliuha, V., Veselska, L. & Bagration, K. (2022). Training communication and conflict resolution soft skills in students. Apuntes Universitarios, 12(3), 236-252. https://doi.org/10.17162/au.v12i3.1113
Ogundele, I. (2022). Influence of teaching practice and students industrial work experience scheme on business education student’s employability skills. [Doctorate thesis, Kwara State University]. https://www.proquest.com/pqdtglobal/docview/2835763421/49D290E9866744A4PQ/1?accountid=201197
Oliveira, S. (2024). La integración de las tecnologías de la información y la comunicación (tic) en el entorno educativo: transformaciones y desafíos. MLS - PEDAGOGY, CULTURE AND INNOVATION, 1(1), 1-8. https://www.mlsjournals.com/pedagogy-culture-innovation/article/view/2844
Rojas, J. y Barahona, M. (2024). Impacto de los proyectos transversales para el fortalecimiento de la calidad educativa que contribuya en la formación integral de los estudiantes: una experiencia del colegio integrado de Fontibón. MLS - PEDAGOGY, CULTURE AND INNOVATION, 1(1), 7-29. https://www.mlsjournals.com/pedagogy-culture-innovation/article/view/2609
Schunk, D. (2020). Learning theories: an educational perspective. Pearson. https://ebookcentral.proquest.com/lib/uestepr-ebooks/detail.action?docID=5894697&query=Schunk#
Torres, W. (2022). Learning beyond the content: workforce skills development at community colleges. [Doctorate thesis, Tarleton State University]. https://www.proquest.com/pqdtglobal/docview/2717700217/60DC31E539AD4DE5PQ/1?accountid=201197
Valencia, M., Solis, M. y Horta, M. (2024). Percepción de la evaluación de la formación profesional. Informador Técnico, 88(1), 1-38. https://doi.org/10.23850/22565035.6007
Vázquez, S., Calsin. L., Capia, R., Vázquez, L., Cayo, C. y Cosi, L. (2022). Inteligencia intrapersonal: sus estrategias de desarrollo. Paidagogo Revista de Investigación en Ciencias de la Educación. 4(1), 35-47. https://doi.org/10.52936/p.v4i1.100
Vergara, C. (2023). Vygotsky y la teoría sociocultural del desarrollo cognitivo. Actualidad en Psicología. https://www.actualidadenpsicologia.com/vygotsky-teoria-sociocultural/#:~:text=La%20teor%C3%ADa%20sociocultural%20surgi%C3%B3%20a,individual%20proviene%20de%20la%20sociedad
2025-04-12
Actualización (OJS)
English
Português
