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https://orcid.org/0009-0005-2570-3655
https://orcid.org/0009-0001-4797-2873
Este artículo científico tiene como objetivo analizar la contribución del servicio al cliente como factor de crecimiento empresarial en el contexto actual. Para ello, se presenta un marco teórico con el fin de identificar los tipos de atención al cliente, conocer el perfil del negociador, así como los pasos, estrategias y prácticas utilizadas en la atención. Asimismo, se enfatiza la importancia del servicio al cliente en el proceso comercial y se destaca el papel de la ética, cuyo uso adecuado puede influir en la imagen y el posicionamiento de las organizaciones.El estudio también busca responder a la siguiente interrogante: ¿cómo puede el servicio al cliente contribuir al aumento de las ventas de una organización? Para alcanzar los objetivos propuestos, la investigación adoptó una metodología de enfoque cualitativo y de tipo descriptivo. El estudio contó con la participación de 15 personas, de las cuales 5 eran profesionales del área de servicios y 10 clientes. Para la recolección de datos se utilizó la entrevista semiestructurada, y los datos obtenidos fueron analizados mediante el análisis de contenido, a partir de categorías y subcategorías.Los resultados permitieron concluir que el servicio al cliente aporta significativamente al incremento de las ventas en las organizaciones, ya que se constató que los empleados poseen conocimientos y habilidades en atención al cliente y son conscientes de que una oferta deficiente puede generar consecuencias negativas en el proceso de venta y, por consiguiente, comprometer el éxito empresarial.
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