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https://orcid.org/0009-0002-4484-0485
Al igual que las empresas privadas, las empresas públicas recurren también a instrumentos de gestión estratégica para promover la eficiencia en la gestión. Sin embargo, se distinguen por la naturaleza de la definición y el cumplimiento de sus objetivos. En el sector público, todas las actividades deben reflejarse en la satisfacción de los clientes y demás partes interesadas (stakeholders). El presente trabajo tiene como objetivo diseñar y proponer la implementación de un modelo de Cuadro de Mando Integral (BSC, por sus siglas en inglés) y su correspondiente mapa estratégico, como herramienta de gestión estratégica para la Empresa de Agua y Saneamiento de Huambo (EASH-E.P.). Para abordar el problema, se adoptó una metodología de naturaleza cualitativa, utilizando fuentes primarias y secundarias como técnicas de recopilación de datos. Para el diseño del BSC aplicable a la EASH-E.P., se constató la necesidad de ajustar las perspectivas originales presentadas por Kaplan y Norton, incorporando la misión como una quinta perspectiva del modelo. El modelo desarrollado por Niven sirvió de base conceptual para la elaboración del BSC de esta empresa. La misión de la EASH-E.P. se situó en la cúspide de la visión estratégica del BSC, estableciendo una conexión con las demás perspectivas. Asimismo, la perspectiva de los stakeholders se integró con la de los clientes, analizándose ambas de manera conjunta. Para la implementación del modelo propuesto, se desarrollaron cuatro procesos de gestión estratégica: traducción de la visión, comunicación y alineación, planificación del negocio y, finalmente, retroalimentación y aprendizaje.
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